Versand
Versandrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie regelt die Lieferung sämtlicher Möbelbestellungen, die über den Shopify-Onlineshop von Xelmorae abgeschlossen werden.
Sie gilt insbesondere für großformatige Möbel wie Kleiderschränke, Garderoben, Schuhschränke, Aufbewahrungsschränke und Möbel für den Eingangsbereich. Aufgrund von Größe, Gewicht und Verpackungsumfang unterscheiden sich Transport und Zustellung dieser Produkte von gewöhnlichen Paketlieferungen.
2. Versandkosten
Alle im Onlineshop ausgewiesenen Produktpreise verstehen sich einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Steuern.
Neben den ausgewiesenen Versandkosten fallen für die Standardlieferung keine weiteren Bearbeitungs-, Verpackungs- oder Servicegebühren an.
Die Versandkosten betragen:
Bestellungen ab 217,99 €: versandkostenfrei
Bestellungen unter 217,99 €: Versandkosten 17,99 €
Eventuelle Zusatzkosten entstehen ausschließlich dann, wenn der Kunde nach Vertragsschluss ausdrücklich eine Änderung der Lieferbedingungen veranlasst oder besondere, zuvor nicht vereinbarte Zusatzleistungen wünscht.
3. Bearbeitungszeit
Nach erfolgreicher Bestell- und Zahlungsbestätigung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Während dieser Zeit werden die Möbel kommissioniert, auf Vollständigkeit geprüft, transportsicher verpackt und dem zuständigen Versanddienstleister übergeben.
An Wochenenden sowie gesetzlichen Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung oder Übergabe an den Versanddienstleister.
4. Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 6 bis 12 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch außergewöhnliche Witterungsbedingungen, hohes Versandaufkommen oder unvorhersehbare logistische Ereignisse beeinflusst werden.
Sollte sich eine Lieferung erheblich verzögern, wird der Kunde hierüber informiert.
5. Versanddienstleister
Je nach Größe, Gewicht, Lieferregion und logistischen Anforderungen erfolgt die Zustellung über einen geeigneten Versandpartner.
Hierzu gehören insbesondere:
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt entsprechend den jeweiligen Transportanforderungen der Bestellung.
6. Teillieferungen und Mehrpaketsendungen
Viele Schrank- und Aufbewahrungsmöbel bestehen aus mehreren Kartons.
Aus logistischen Gründen können einzelne Pakete derselben Bestellung an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden.
Eine Bestellung gilt erst dann als vollständig geliefert, wenn sämtliche zugehörigen Pakete beim Kunden eingegangen sind.
Sollte zunächst nur ein Teil der Lieferung eintreffen, wird empfohlen, den Erhalt weiterer Sendungen abzuwarten.
7. Liefergebiet
Die Lieferung erfolgt innerhalb unseres vorgesehenen Liefergebietes.
Ob einzelne schwer erreichbare Regionen oder besondere Zustellgebiete nur eingeschränkt beliefert werden können, wird im Rahmen der Bestellbearbeitung geprüft.
Sollten aufgrund außergewöhnlicher geografischer Gegebenheiten zusätzliche Transportkosten entstehen, wird der Kunde vor Durchführung der Lieferung entsprechend informiert. Ohne Zustimmung des Kunden entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.
8. Zustellung großformatiger Möbel
Große Möbelstücke werden entsprechend ihrer Verpackungsgröße und ihres Gewichts transportiert.
Der Kunde ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass:
die Lieferanschrift korrekt angegeben wurde;
Zugänge zum Gebäude zugänglich sind;
Türen, Treppenhäuser und Aufzüge ausreichend dimensioniert sind;
eine ordnungsgemäße Anlieferung möglich ist.
Die Standardlieferung umfasst grundsätzlich die Zustellung an die angegebene Lieferadresse. Ein Transport innerhalb des Gebäudes oder ein Aufbau der Möbel erfolgt nur, sofern dies ausdrücklich vereinbart wurde.
9. Liefertermin und Erreichbarkeit
Soweit für die jeweilige Lieferung erforderlich, kann der Versanddienstleister den Kunden zur Terminabstimmung kontaktieren.
Hierfür sollte eine erreichbare Telefonnummer angegeben werden.
Kann ein vereinbarter Liefertermin aufgrund fehlender Erreichbarkeit oder unzutreffender Kontaktdaten nicht durchgeführt werden, können zusätzliche Zustellkosten entstehen.
10. Änderung der Lieferadresse oder des Liefertermins
Änderungen der Lieferanschrift oder des gewünschten Liefertermins sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Erfolgt eine Änderung nach Beginn des Versandprozesses und entstehen hierdurch zusätzliche Transport- oder Bearbeitungskosten, können diese dem Kunden in angemessenem Umfang berechnet werden.
11. Annahme der Lieferung
Bei Erhalt der Lieferung sollte die Verpackung unmittelbar überprüft werden.
Insbesondere wird empfohlen, auf folgende Punkte zu achten:
sichtbare Beschädigungen der Verpackung,
eingedrückte Kartons,
geöffnete Verpackungen,
Feuchtigkeitsschäden,
fehlende Packstücke.
Offensichtliche Schäden sollten möglichst unmittelbar dokumentiert und dem Kundenservice zeitnah mit Fotos gemeldet werden.
Werden Schäden erst nach dem Auspacken festgestellt, sollte dies ebenfalls unverzüglich gemeldet und durch aussagekräftige Fotos dokumentiert werden.
12. Transportschäden
Werden während oder unmittelbar nach der Lieferung Schäden festgestellt, bitten wir um:
Fotos der äußeren Verpackung,
Fotos der beschädigten Möbelteile,
Fotos des Versandetiketts,
eine kurze Beschreibung des Schadens.
Diese Informationen ermöglichen eine zügige Prüfung sowie gegebenenfalls die Einleitung eines Transportschadensverfahrens.
13. Annahmeverweigerung
Die Annahme einer Lieferung sollte nur verweigert werden, wenn offensichtliche erhebliche Transportschäden oder eine eindeutig falsche Lieferung vorliegen.
Erfolgt die Annahmeverweigerung ohne berechtigten Grund, können hierdurch entstehende Rücktransport- oder Logistikkosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
14. Nicht zustellbare Sendungen
Kann eine Lieferung aufgrund fehlerhafter Adressangaben, wiederholter erfolgloser Zustellversuche oder fehlender Annahme nicht zugestellt werden, kann die Sendung vorübergehend eingelagert oder an uns zurückgesendet werden.
Zusätzliche Kosten für erneute Zustellversuche oder erforderliche Lagerung können dem Kunden in angemessenem Umfang berechnet werden, sofern diese durch Umstände aus seinem Verantwortungsbereich entstanden sind.
15. Selbstabholung
Eine Selbstabholung der bestellten Möbel wird derzeit nicht angeboten.
Sämtliche Bestellungen werden ausschließlich über die vorgesehenen Versanddienstleister ausgeliefert.
16. Verlust oder Beschädigung während des Transports
Sollte eine Sendung während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, wird nach Eingang aller erforderlichen Informationen eine Prüfung gemeinsam mit dem jeweiligen Versanddienstleister durchgeführt.
Der Kunde wird gebeten, erforderliche Nachweise möglichst zeitnah bereitzustellen, um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen.
Nach Abschluss der Prüfung erfolgt, soweit erforderlich, eine angemessene Lösung entsprechend dem festgestellten Sachverhalt.
17. Lieferverzögerungen
Wir bemühen uns, sämtliche Lieferzeiten einzuhalten.
In Ausnahmefällen können Lieferverzögerungen auftreten, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, insbesondere aufgrund höherer Gewalt, behördlicher Maßnahmen, außergewöhnlicher Verkehrs- oder Witterungsverhältnisse oder unvorhersehbarer logistischer Einschränkungen.
Solche Verzögerungen begründen grundsätzlich keinen Anspruch auf Schadensersatz oder sonstige Entschädigungsleistungen, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
18. Kontakt
Bei Fragen zum Versand oder zum Lieferstatus Ihrer Bestellung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
E-Mail: returnservice@xelmorae.com
Telefon: +1 309 204 5528
Postanschrift: 12 SANDPIPER DR BELLEVILLE, IL 62221
Servicezeiten: Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr Samstag: 10:00–14:00 Uhr Sonntag sowie gesetzliche Feiertage in Deutschland: kein Kundenservice