Widerrufsrecht
Rückgabebedingungen
Bei Xelmorae legen wir Wert auf eine transparente und faire Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Rückgabebedingungen gelten für alle Bestellungen, die über unseren Shopify-Onlineshop abgeschlossen werden. Aufgrund der Größe, des Gewichts sowie der Montageeigenschaften unserer Möbel gelten für Schrank- und Aufbewahrungsmöbel ergänzende Regelungen zur Prüfung des Warenzustands und zur Rückabwicklung.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher haben das Recht, ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt:
• bei einer einzelnen Lieferung mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (ausgenommen der Beförderer) die Ware erhalten hat;
• bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, mit dem Tag des Erhalts des letzten Artikels;
• bei Lieferungen in mehreren Teilsendungen oder Paketen eines Möbelstücks mit dem Tag, an dem die letzte Sendung zugestellt wurde.
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Übermittlung Ihrer Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist.
2. Ausübung des Widerrufs
Bitte informieren Sie uns vor einer Rücksendung schriftlich über Ihren Widerruf.
Die Mitteilung sollte Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel sowie Ihren Rückgabewunsch enthalten.
Nach Eingang Ihrer Mitteilung erhalten Sie weitere Informationen zum Rücksendeablauf. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können nicht ordnungsgemäß zugeordnet werden und verzögern die Bearbeitung erheblich.
3. Rücksendung und Zustand der Ware
Unsere Produkte bestehen überwiegend aus Schränken, Garderoben, Schuhschränken, Aufbewahrungsschränken und vergleichbaren Möbelstücken. Aufgrund ihrer Bauweise gelten bei Rücksendungen folgende Anforderungen:
• Die Ware sollte vollständig mit sämtlichem Zubehör, Beschlägen, Schrauben, Montageanleitungen und Originalverpackungsbestandteilen zurückgesendet werden, soweit dies zumutbar möglich ist.
• Eine Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft üblich wäre, ist zulässig.
• Gebrauchsspuren, die ausschließlich auf eine übliche Prüfung zurückzuführen sind, führen grundsätzlich nicht zu einer Ablehnung der Rückgabe.
• Wertminderungen können berücksichtigt werden, wenn Schäden oder Gebrauchsspuren auf einen Umgang zurückzuführen sind, der über die übliche Funktions- und Beschaffenheitsprüfung hinausgeht.
4. Besonderheiten bei bereits montierten Möbeln
Da Schrankmöbel regelmäßig durch Verschraubungen montiert werden, können Montage- und Demontagearbeiten materialbedingte Spuren hinterlassen.
Folgende Umstände können bei der Bewertung berücksichtigt werden:
• ausgerissene Schraublöcher,
• gebrochene oder beschädigte Verbindungselemente,
• dauerhaft verformte oder beschädigte Möbelplatten,
• nicht mehr verwendbare Befestigungssysteme,
• fehlende Einzelteile oder Beschläge,
• Schäden durch unsachgemäße Demontage.
Normale, unvermeidbare Montagespuren werden im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben angemessen bewertet. Entstehen jedoch darüber hinausgehende Schäden, kann eine entsprechende Wertminderung berücksichtigt werden.
5. Transportschäden
Bitte prüfen Sie die Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf äußerlich erkennbare Transportschäden.
Werden Schäden festgestellt, empfehlen wir:
• sichtbare Schäden möglichst bei Anlieferung zu dokumentieren,
• aussagekräftige Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware anzufertigen,
• uns den Schaden möglichst zeitnah mitzuteilen.
Auch verdeckte Transportschäden sollten nach ihrer Entdeckung unverzüglich gemeldet werden, damit eine sachgerechte Prüfung erfolgen kann.
6. Schäden durch Nutzung
Eine Rückgabe ist ausgeschlossen oder kann zu einer angemessenen Wertminderung führen, wenn Schäden insbesondere verursacht wurden durch:
• unsachgemäße Montage,
• eigenmächtige Veränderungen oder Umbauten,
• Feuchtigkeit oder Wassereinwirkung,
• unsachgemäße Reinigung,
• mechanische Beschädigungen durch Stoß oder Überlastung,
• fehlende oder beschädigte Bauteile infolge unsachgemäßer Nutzung.
Normale alters- und gebrauchsbedingte Abnutzung nach längerer Nutzung fällt nicht unter einen widerrufsbedingten Rückgabeanspruch.
7. Rücksendekosten
Kundenveranlasste Rückgabe
Erfolgt der Widerruf ohne Vorliegen eines Mangels oder einer Falschlieferung, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.
Aufgrund von Größe und Gewicht unserer Möbel können hierfür höhere Transportkosten als bei Paketware entstehen.
Rückgabe aufgrund eines Mangels oder einer fehlerhaften Lieferung
Liegt ein nachgewiesener Sachmangel, ein Transportschaden oder eine von uns verursachte Falschlieferung vor, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bitte senden Sie beschädigte oder fehlerhafte Möbel nicht eigenständig zurück, bevor die weitere Vorgehensweise mit unserem Kundenservice abgestimmt wurde.
8. Nicht angemeldete Rücksendungen
Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme oder ohne Zuordnung zur Bestellung können nicht unmittelbar bearbeitet werden.
Sollte eine Sendung nicht eindeutig identifizierbar sein oder an eine nicht freigegebene Rücksendeadresse versandt werden, kann sich die Bearbeitung bis zur vollständigen Klärung entsprechend verlängern.
9. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Ein Widerruf ist ausgeschlossen bei Waren,
• die individuell nach Kundenvorgaben gefertigt wurden,
• die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind,
• deren Herstellung auf einer individuellen Konfiguration oder Sonderanfertigung beruht.
Hierzu zählen insbesondere maßgefertigte Möbel oder kundenspezifisch angepasste Ausführungen.
10. Prüfung der Rücksendung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.
Die Rückerstattung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung innerhalb von 4 bis 6 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Bis zum Eingang oder Nachweis der Rücksendung kann die Rückzahlung zurückgehalten werden.
11. Liefer- und Versandinformationen
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 6 bis 12 Werktage.
Für Bestellungen ab 217,99 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert unter 217,99 € werden Versandkosten in Höhe von 17,99 € berechnet.
Bereits gezahlte Versandkosten werden im Falle eines wirksamen Widerrufs entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erstattet. Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer vom Kunden ausdrücklich gewählten, von der Standardlieferung abweichenden Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.
12. Kontakt
Bei Fragen zum Widerruf, zur Rücksendung oder zur Erstattung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
E-Mail: returnservice@xelmorae.com
Telefon: +1 309 204 5528
Postanschrift:
12 SANDPIPER DR
BELLEVILLE, IL 62221
Servicezeiten:
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