Kontaktinformationen
Kontakt
1. Kundenservice
Vielen Dank für Ihr Interesse an Xelmorae.
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen rund um unsere Möbel, Bestellungen sowie den gesamten Kaufprozess. Ganz gleich, ob Sie Informationen zu einem Produkt benötigen, Unterstützung bei einer laufenden Bestellung wünschen oder Hilfe nach Erhalt Ihrer Lieferung benötigen – wir bemühen uns, Ihr Anliegen sorgfältig und nachvollziehbar zu bearbeiten.
Um eine möglichst schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage zu ermöglichen, empfehlen wir, bei Bestellungen Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens anzugeben.
2. Unterstützung vor dem Kauf
Vor einer Bestellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden, wenn Sie Informationen zu unseren Produkten benötigen.
Wir unterstützen Sie unter anderem bei Fragen zu:
Produktabmessungen;
Materialeigenschaften;
Farb- und Oberflächenbeschaffenheit;
Lieferumfang;
Montagehinweisen;
Kompatibilität einzelner Möbelstücke;
allgemeinen Informationen zum Bestellablauf.
Unsere Auskünfte erfolgen auf Grundlage der jeweils verfügbaren Produktinformationen.
3. Unterstützung nach der Bestellung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung stehen wir Ihnen während der gesamten Auftragsabwicklung zur Verfügung.
Hierzu gehören insbesondere Fragen zu:
Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung;
Versand und Lieferung;
Teillieferungen bei mehrteiligen Möbeln;
Lieferterminen;
Änderungen Ihrer Kontaktdaten, soweit noch möglich;
allgemeinen Informationen zum weiteren Bestellverlauf.
Die Bearbeitung einer Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 6 bis 12 Werktage.
4. Unterstützung nach der Lieferung
Nach Erhalt Ihrer Möbel unterstützen wir Sie bei Fragen zu:
Montage;
fehlenden oder beschädigten Einzelteilen;
Transportschäden;
Produktbeanstandungen;
Rücksendungen;
Erstattungen;
allgemeinen Serviceanfragen.
Sollten während der Anlieferung oder nach dem Auspacken Beschädigungen festgestellt werden, empfehlen wir, diese möglichst zeitnah mit aussagekräftigen Fotos zu dokumentieren und uns zu übermitteln. Dies erleichtert die Prüfung Ihres Anliegens.
5. Rücksendungen und Erstattungen
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe oder Erstattung haben, unterstützt Sie unser Kundenservice während des gesamten Bearbeitungsprozesses.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir den weiteren Ablauf abstimmen und Ihre Rücksendung der entsprechenden Bestellung zuordnen können.
Nach Eingang und Prüfung einer Rücksendung erfolgt eine Rückerstattung in der Regel innerhalb von 4 bis 6 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
6. Versandinformationen
Bei Fragen zum Versand helfen wir Ihnen unter anderem bei folgenden Themen:
Versandstatus;
Lieferzeiten;
Sendungsverfolgung, soweit verfügbar;
Teillieferungen;
Zustellprobleme;
beschädigte Lieferungen;
allgemeine Informationen zur Auslieferung großformatiger Möbel.
Für Bestellungen ab 217,99 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert unter 217,99 € betragen die Versandkosten 17,99 €.
Alle angegebenen Preise verstehen sich einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Steuern. Neben den ausgewiesenen Versandkosten entstehen für die Standardlieferung keine weiteren Gebühren.
7. Kommunikation mit unserem Kundenservice
Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller kann Ihr Anliegen geprüft werden.
Bei Rückfragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzuhalten:
Bestellnummer;
Name des Bestellers;
kurze Beschreibung des Anliegens;
gegebenenfalls Fotos oder weitere Unterlagen, sofern diese für die Bearbeitung erforderlich sind.
Die übermittelten Informationen werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet.
8. Unsere Erreichbarkeit
Unser Kundenservice steht Ihnen während der angegebenen Servicezeiten zur Verfügung.
Anfragen, die außerhalb unserer Geschäftszeiten eingehen, werden schnellstmöglich am nächsten Servicetag bearbeitet.
Je nach Art des Anliegens kann die Bearbeitungszeit variieren. In jedem Fall bemühen wir uns um eine sachliche und nachvollziehbare Rückmeldung.
9. Kontaktinformationen
Sie erreichen unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten:
E-Mail: returnservice@xelmorae.com
Telefon: +1 309 204 5528
Postanschrift: 12 SANDPIPER DR BELLEVILLE, IL 62221
Servicezeiten: Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr Samstag: 10:00–14:00 Uhr Sonntag sowie gesetzliche Feiertage in Deutschland: kein Kundenservice