Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Nach erfolgreicher Bestell- und Zahlungsbestätigung wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Während dieser Zeit werden die Artikel zusammengestellt, geprüft, transportsicher verpackt und an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.
2. Wann wird meine Bestellung geliefert?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 6 bis 12 Werktage.
Die tatsächliche Zustellung kann abhängig von der Lieferregion oder unvorhersehbaren logistischen Ereignissen geringfügig abweichen.
3. Warum besteht meine Lieferung aus mehreren Paketen?
Viele unserer Kleiderschränke, Garderoben, Schuhschränke, Aufbewahrungsschränke und Flurmöbel werden aus Gründen der Transportsicherheit auf mehrere Kartons verteilt.
Es ist daher möglich, dass einzelne Pakete einer Bestellung zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden.
Bitte warten Sie nach Möglichkeit den Eingang aller Pakete ab, bevor Sie mit der Montage beginnen.
4. Welche Versandkosten fallen an?
Für Bestellungen ab 217,99 € erfolgt die Standardlieferung versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert unter 217,99 € betragen die Versandkosten 17,99 €.
Alle angegebenen Preise enthalten die jeweils geltenden gesetzlichen Steuern. Für die Standardlieferung entstehen neben den ausgewiesenen Versandkosten keine weiteren Bearbeitungs- oder Servicegebühren.
5. Welche Versanddienstleister werden genutzt?
Je nach Größe, Gewicht und Lieferanforderungen erfolgt der Versand über geeignete Transportdienstleister.
Hierzu können unter anderem USPS, DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Die Auswahl erfolgt entsprechend den logistischen Anforderungen der jeweiligen Bestellung.
6. Muss ich meine Möbel selbst montieren?
Die meisten unserer Möbel werden zur Selbstmontage geliefert.
Jedem Produkt liegt eine entsprechende Montageanleitung bei.
Vor Beginn der Montage empfehlen wir, sämtliche Pakete sowie alle Bauteile vollständig zu überprüfen.
7. Was sollte ich nach Erhalt der Lieferung zuerst tun?
Bitte kontrollieren Sie zunächst:
ob alle Pakete angekommen sind;
ob die Verpackung sichtbare Transportschäden aufweist;
ob sämtliche Bauteile vorhanden sind;
ob einzelne Teile beschädigt wurden.
Sollten Unstimmigkeiten festgestellt werden, empfehlen wir, diese möglichst zeitnah mit Fotos zu dokumentieren und unseren Kundenservice zu kontaktieren.
8. Was soll ich tun, wenn ein Teil fehlt oder beschädigt ist?
Bitte unterbrechen Sie gegebenenfalls die Montage und informieren Sie unseren Kundenservice.
Für eine schnelle Bearbeitung helfen folgende Angaben:
Bestellnummer;
Beschreibung des betroffenen Teils;
gegebenenfalls die Positionsnummer aus der Montageanleitung;
aussagekräftige Fotos.
9. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen der Lieferadresse oder einer Bestellung sind grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Beginn der Versandabwicklung können Änderungen häufig nicht mehr berücksichtigt werden.
10. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister gelten die vorgesehenen Regelungen für den weiteren Bestellablauf sowie Ihre gesetzlichen Rechte.
11. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Vor einer Rücksendung bitten wir darum, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit die Rücksendung der Bestellung eindeutig zugeordnet und der weitere Ablauf abgestimmt werden kann.
12. Wann erfolgt meine Rückerstattung?
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 4 bis 6 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
13. Sind leichte Farbunterschiede normal?
Ja.
Materialeigenschaften, Lichtverhältnisse sowie unterschiedliche Bildschirmeinstellungen können dazu führen, dass Farben leicht von der Darstellung im Onlineshop abweichen.
Ebenso können materialtypische Unterschiede bei Struktur oder Maserung auftreten.
14. Sind kleine Maßabweichungen möglich?
Unsere Maßangaben werden mit großer Sorgfalt erstellt.
Produktionsbedingte, handelsübliche Fertigungstoleranzen können jedoch in geringem Umfang auftreten.
15. Wie pflege ich meine Möbel richtig?
Wir empfehlen, Möbel regelmäßig mit einem weichen, trockenen oder leicht angefeuchteten Tuch zu reinigen.
Aggressive Reinigungsmittel, scheuernde Materialien oder übermäßige Feuchtigkeit sollten vermieden werden, da sie Oberflächen oder Beschläge beeinträchtigen können.
16. Sollte ich hohe Möbel an der Wand befestigen?
Ja.
Hohe Schränke oder schmale Aufbewahrungsmöbel sollten – sofern konstruktiv vorgesehen – mit einer geeigneten Wandbefestigung gesichert werden.
Dadurch kann die Standsicherheit verbessert und das Risiko eines Umkippens reduziert werden.
17. Kann ich Möbel selbst verändern oder umbauen?
Von nachträglichen Veränderungen an tragenden Bauteilen, Bohrungen oder Verbindungselementen wird abgeraten.
Solche Änderungen können die Stabilität und die sichere Nutzung des Möbelstücks beeinträchtigen.
18. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Wenn Sie Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder einzelnen Möbelteilen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
E-Mail: returnservice@xelmorae.com
Telefon: +1 309 204 5528
Postanschrift: 12 SANDPIPER DR BELLEVILLE, IL 62221
Servicezeiten: Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr Samstag: 10:00–14:00 Uhr Sonntag sowie gesetzliche Feiertage in Deutschland: kein Kundenservice