Sendungsverfolgung
1. Informationen zur Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Bestellung wird diese sorgfältig verpackt und an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.
Sobald die Versandabwicklung abgeschlossen ist und eine Sendungsnummer verfügbar ist, können Sie den Transport Ihrer Bestellung nachverfolgen.
Die Bearbeitung einer Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die anschließende Lieferzeit beträgt üblicherweise 6 bis 12 Werktage.
2. Wann erhalte ich meine Sendungsnummer?
Die Sendungsnummer wird erstellt, nachdem Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Zwischen der Erstellung der Versanddaten und der ersten Aktualisierung des Sendungsstatus kann etwas Zeit vergehen.
Es ist daher normal, dass unmittelbar nach Erhalt der Sendungsnummer zunächst noch keine aktuellen Transportinformationen angezeigt werden.
3. Aktualisierung des Versandstatus
Die Informationen zur Sendungsverfolgung werden durch den jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt.
Je nach Bearbeitungsstand können unter anderem folgende Statusmeldungen erscheinen:
Versanddaten wurden erstellt;
Sendung wurde übernommen;
Sendung befindet sich im Transport;
Sendung wurde im Verteilzentrum bearbeitet;
Sendung befindet sich in der Zustellung;
Sendung wurde zugestellt.
Zeitpunkt und Häufigkeit der Aktualisierungen richten sich nach den Abläufen des jeweiligen Versanddienstleisters.
4. Lieferung in mehreren Paketen
Viele unserer Kleiderschränke, Garderoben, Schuhschränke, Aufbewahrungsschränke und Flurmöbel werden aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts auf mehrere Kartons verteilt.
Deshalb kann eine Bestellung mehrere Sendungsnummern umfassen.
Es ist außerdem möglich, dass einzelne Pakete an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden.
Bitte warten Sie möglichst den Eingang sämtlicher Pakete ab, bevor Sie mit der Montage beginnen.
5. Keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung
Sollte sich der Versandstatus für einen gewissen Zeitraum nicht verändern, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass die Sendung verloren gegangen ist.
Während des Transports oder beim Wechsel zwischen Logistikzentren können vorübergehend keine neuen Informationen angezeigt werden.
In vielen Fällen erfolgt die nächste Aktualisierung erst nach dem Erreichen des nächsten Bearbeitungsschrittes.
6. Zustellung nicht erfolgreich
Kann eine Zustellung nicht erfolgen, entscheidet der jeweilige Versanddienstleister entsprechend seiner internen Abläufe über das weitere Vorgehen.
Je nach Situation kann unter anderem:
ein erneuter Zustellversuch erfolgen,
eine Benachrichtigung hinterlassen werden,
die Sendung vorübergehend eingelagert werden,
die Sendung an den Absender zurückgeführt werden.
Bitte prüfen Sie regelmäßig den aktuellen Sendungsstatus sowie gegebenenfalls hinterlassene Benachrichtigungen des Versanddienstleisters.
7. Lieferadresse prüfen
Bitte stellen Sie bereits vor Abschluss Ihrer Bestellung sicher, dass sämtliche Adressangaben vollständig und korrekt sind.
Hierzu gehören insbesondere:
vollständiger Name,
Straße und Hausnummer,
Postleitzahl,
Ort,
gegebenenfalls zusätzliche Zustellinformationen.
Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können die Zustellung verzögern.
8. Lieferung überprüfen
Nach Erhalt Ihrer Bestellung empfehlen wir,
sämtliche Pakete auf Vollständigkeit zu überprüfen;
Verpackungen auf sichtbare Transportschäden zu kontrollieren;
alle Möbelteile vor Beginn der Montage sorgfältig zu prüfen.
Sollten Beschädigungen oder fehlende Bestandteile festgestellt werden, empfehlen wir, diese möglichst zeitnah zu dokumentieren und unseren Kundenservice zu kontaktieren.
9. Versanddienstleister
Abhängig von Größe, Gewicht und logistischen Anforderungen kann der Versand unter anderem durch folgende Versanddienstleister erfolgen:
USPS;
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Die Auswahl erfolgt entsprechend den Anforderungen der jeweiligen Bestellung.
10. Wann sollte ich den Kundenservice kontaktieren?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn beispielsweise:
innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit keine Versandbestätigung vorliegt;
der Sendungsstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum unverändert bleibt;
Pakete offensichtlich beschädigt zugestellt wurden;
nach Abschluss der Zustellung Bestandteile der Lieferung fehlen;
Fragen zur Sendungsverfolgung bestehen.
Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten können, halten Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls die Sendungsnummer bereit.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zum Versandstatus oder zur Zustellung Ihrer Bestellung haben, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.
E-Mail: returnservice@xelmorae.com
Telefon: +1 309 204 5528
Postanschrift: 12 SANDPIPER DR BELLEVILLE, IL 62221
Servicezeiten: Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr Samstag: 10:00–14:00 Uhr Sonntag sowie gesetzliche Feiertage in Deutschland: kein Kundenservice